אמון: התנאי האולטימטיבי לכל אינטראקציה חיובית…

[בתמונה: אמון... תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי PixelwunderByRebecca לאתר Pixabay]

[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על תיאוריות קונספירציה, לחצו כאן]

המאמר עודכן ב- 16 במאי 2020

ניצב משנה בגמלאות, ד"ר פנחס יחזקאלי הוא שותף בחברת 'ייצור ידע' ואיש אקדמיה. שימש בעבר כראש המרכז למחקר אסטרטגי ולמדניות של צה"ל. הוא העורך הראשי של אתר זה.

*  *  *

שמעון (מוני) פנאן ז"ל (2009-1946) היה מנהלה האגדי של קבוצת מכבי תל אביב בכדורסל בשנים 1992–2008. מתחת לפני השטח, ניהל פנאן את מה שכונה: "בנק פנאן". כ- 200 איש - שחקנים, מאמנים, עיתונאי ספורט ושופטי ספורט - שהאמינו בו בעיניים עצומות, השקיעו מליונים כל אחד ב'בנק' שניהל. 

אבל, אי אפשר לעבוד על כולם כל הזמן. כל עוד שימש בתפקיד המנכ"ל הייתה לו הנגישות לאנשים והיכולת לבנות אמון. לאחר שהועזב מן הקבוצה חדלו להצטרף לקוחות חדשים וכשהיה צריך להחזיר כספים לחלק ממשקיעיו החלה הקריסה, שבסיומה, נאלץ לתלות את עצמו בביתו.

זה ההיגיון הפרדוקסלי של מערכת מורכבת: האמון הוא הבסיס לכל אינטראקציה חיובית בין יצורים חיים; אבל, ככל שיגבר האמון בין גורמים שונים כך יוטבו התנאים ויגבר הפיתוי לבגידה...

[בתמונה: מוני פנאן, המנהל המיתולוגי של מכבי תל אביב כדורסל: ככל שיגבר האמון בין גורמים שונים כך יוטבו התנאים ויגבר הפיתוי לבגידה... הצילום הועלה לויקיפדיה ע"י אילן קוסטיקה מוויקיפדיה העברית, והוא מאושר לשימוש]

אמון מהו? המשגה

אמון (Trust) הוא מצב תודעתי, לפיו אנו סומכים על אחר שיתנהג בעתיד בצורה מסוימת, שהיא חיובית מבחינתנו.

המידה שבה ניתן להאמין לאדם או לגורם אחר מכונה אמינות (Credibility) (ויקיפדיה: אמינות).

אמון הוא תנאי בסיסי לאינטראקציה אפקטיבית בין ייצורים חיים, בכל תחום, כיוון שהוא מפחית חסמים במעבר מידע, חומר ואנרגיה; ולהיפך: היעדר אמון מונע אינטראקציה אפקטיבית כזו. אין שיתוף פעולה ללא אמון!

כיוון שאמון מתייחס להתנהגות עתידית של גורם אחר, שאין עליו שליטה, הרי שאמון הוא בעצם סוג של הימור (אקו ויקי: אמון): הנטייה האנושית לתת אמון היא כר פעולה נרחב לאלה הנבנים מהפרתו, כפי שהומחש בדוגמה של מוני פנאן.

[להרחבת המושג 'אפקטיביות', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'שיתוף פעולה', לחצו כאן]

[בתמונה: מחשבות על אמון: צולם בבחינה של עובדי מנהל התעופה האזרחי בתאילנד בשנת 2012]

אמון בתחומים שונים של חיינו

אמון בזוגיות

אין קשר אינטימי בין בני זוג ללא אמון. אמון זה יכול להיבנות ולהתעצם עם הזמן; אבל גם להיחלש ולהיפרם. אבדן אמון משמעו משבר, שיוביל בדרך כלל לפירוק הזוגיות.

אמון בחינוך

ד"ר אפרת קס, כותבת כי המורים המשמעותיים בחייהם של תלמידים - לאורך שנים - היו אלו שנתנו בהם אמון. "אלו ששידרו להם, למרות שלעתים היו בעיות משמעת, הישגים נמוכים או חוסר בולטות שלהם - ’אנחנו מאמינים שאתם יכולים. אנחנו מכבדים אתכם כבני אדם למרות שאחרים אינם עושים זאת, ולמרות שאתם עצמכם אינכם חושבים שאתם ראויים לכבוד. אנחנו מאמינים שיצא מכם אדם נפלא..." (קס, 2014).

אמון בארגונים

אמון הוא מרכיב קריטי ביחסי עבודה בין עובדים לבין עצמם; ביניהם לבין המנהלים והארגון; ובין המנהלים לבין עצמם. הוא בא לידי ביטוי בפתיחות ניהולית; ובמעורבות עובדים בארגון. ארגון - המתמודד עם בעיות אמון קשות - עסוק כל העת בעצמו, ומתקשה התמודד עם סביבתו החיצונית ועם האתגרים שלמענם הוקם.

[להרחבת המושג: 'פתיחות/סגירות ניהולית', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'מעורבות עובדים', לחצו כאן]

[בתמונה: מחשבות על אמון: סטודנטים בתאילנד...]

אמון הציבור והשירות הציבורי

אמון הוא תנאי נדרש לגופים שלטוניים בדמוקרטיה, להשגת לגיטימציה שתאפשר להם תפקוד אפקטיבי. ללא אמון אין לגיטימציה; וללא לגיטימציה, אין הכשר לגורמים שלטוניים לפעול.

העדר אמון ציבורי במוסדות השלטון הוא כר פורה להתפתחות קונספירציות.

[למאמר: אמון הציבור במשטרה, לחצו כאן] [להרחבה בנושא תיאוריות קונספירציה, לחצו כאן]

מדידה של אמון

אמון של ציבור כלפי מוסדות המדינה ושל עובדים בארגון ובמנהליו, ניתנים למדידה בשתי דרכים עיקריות: האחת היא באמצעות סקר שבו הנשאלים מדרגים את מידת אמונם בגורמים השונים:

[התמונה היא צילום מסך]

השנייה נהוגה בארגונים בעזרת כלים של אבחון וניתוח רשתות ארגוניות: בשלושה תחומים עיקריים:

כיוון ששיתוף פעולה לסוגיו ניתן למדידה מספרית; וכיוון שאמון הוא תנאי בסיסי לשיתוף פעולה, אזי מדד שיתוף פעולה של ארגון הוא גם מדד של אמון הארגוני!

[השעון שבכרזה עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי EFRON, חברת ייצור ידע]

פתיחות ניהולית:

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

מעורבות עובדים:

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

[להרחבה בנושא אבחון וניתוח רשתות ארגוניות, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על תיאוריות קונספירציה, לחצו כאן] 

מקורות והעשרה

50 thoughts on “אמון: התנאי האולטימטיבי לכל אינטראקציה חיובית…

  1. Pingback: פנחס יחזקאלי: נזקו של המשמר הלאומי גדול מתועלתו - ייצור ידע

  2. Pingback: הכל על שיתוף פעולה לסוגיו באתר 'ייצור ידע' - ייצור ידע

  3. Pingback: עמיקם הרפז: השוטר כסוכן שינוי - ייצור ידע

  4. Pingback: פנחס יחזקאלי: מעשה טוב אחד של כל שוטר ליום, ותהייה לנו משטרה אחרת! - ייצור ידע

  5. Pingback: פנחס יחזקאלי: חברות מעל הכל! – אחד מסעיפי הקוד התרבותי של השוטרים - ייצור ידע

  6. Pingback: פנחס יחזקאלי: חברות מעל הכל! – אחד מסעיפי הקוד התרבותי של השוטרים - ייצור ידע

  7. Pingback: פנחס יחזקאלי: עשר כרזות על נפלאות החיים - אוסף שני - ייצור ידע

  8. Pingback: פנחס יחזקאלי: ישמרני האל מפקודי... עם אויבי כבר אסתדר בעצמי! - ייצור ידע

  9. Pingback: פנחס יחזקאלי: יאללה, בוגדים! - ייצור ידע

  10. Pingback: פנחס יחזקאלי: 'חבר מביא חבר' - שיטת הגיוס האפקטיבית ביותר, אבל רק לארגונים מוצלחים... - ייצור ידע

  11. Pingback: פנחס יחזקאלי: שעתנו היפה ביותר. רעיונות מחוללים בעידן של חוסר ודאות - ייצור ידע

  12. Pingback: Valdis Krebs: חשיבותם של אלה ששוזרים את הארגון יחד! - ייצור ידע

  13. Pingback: דורון מצא: הדינוזאור ברבש - ייצור ידע

  14. Pingback: הרן פינשטין: הרהורים על אמון הציבור - ייצור ידע

  15. Pingback: יצחק בריק: דובר צה"ל - כשהדוברות הופכת ליחסי ציבור... - ייצור ידע

  16. Pingback: הרן פינשטין: ככה לא בונים אמון. ככה מרחיקים אמון! - ייצור ידע

  17. Pingback: פנחס יחזקאלי: שעתנו היפה ביותר. רעיונות מחוללים בעידן של חוסר ודאות - ייצור ידע

  18. Pingback: Valdis Krebs: מנהיגים פורמליים ובלתי פורמליים ומה שביניהם - ייצור ידע

  19. Pingback: Valdis Krebs: מנהיגים פורמליים ובלתי פורמליים ומה שביניהם - ייצור ידע

  20. Pingback: Jeppe Vilstrup Hansgaard: שינוי ארגוני מוצלח וניתוח הרשת - ייצור ידע

  21. Pingback: פנחס יחזקאלי: תת אלוף אבי בלוט והמינהל התקין של הקיפודים... - ייצור ידע

  22. Pingback: פנחס יחזקאלי: תת אלוף אבי בלוט והמינהל התקין של הקיפודים... - ייצור ידע

  23. Pingback: פנחס יחזקאלי: משטרת ישראל, הציבור, ומשל הפיל והחבל - ייצור ידע

  24. Pingback: פנחס יחזקאלי: פגיעות משטרתית ואמפתיה ציבורית - ייצור ידע

  25. Pingback: רועי צזנה: מה טראמפ רוצה להשיג? - ייצור ידע

  26. Pingback: עופר בורין: תהילים, פרק יב – אמת בעליל - ייצור ידע

  27. Pingback: פנחס פז: מפקדי המשטרה יודעים ששיטור זה מקצוע? - ייצור ידע

  28. Pingback: פנחס פז: מפקדי המשטרה יודעים ששיטור זה מקצוע? - ייצור ידע

  29. Pingback: יאיר רגב: צדק הוא לא רק שם של כוכב! - ייצור ידע

  30. Pingback: אסא כשר: הערה על פרשת המעצר של אמיר השכל - ייצור ידע

  31. Pingback: יצחק אדיג'ס: מה שיווק צריך להיות? - ייצור ידע

  32. Pingback: שיווק הלכה למעשה באתר ייצור ידע - ייצור ידע

  33. Pingback: הכל על שיתוף פעולה לסוגיו באתר 'ייצור ידע' - ייצור ידע

  34. Pingback: יאיר רגב: זהירות - פרופיילינג! - ייצור ידע

  35. Pingback: תורת הצרכים של דויד מקלילנד - ייצור ידע

  36. Pingback: רונית ששון: .L.E.A.D - תקשורת, רגש ופעולה, בעידן המירוץ אחר התוצאה - ייצור ידע

  37. Pingback: רקפת גינסברג: אמון חברתי - מושג מפתח! - ייצור ידע

  38. Pingback: תיאוריות קונספירציות באתר 'ייצור ידע' - ייצור ידע

  39. Pingback: אלעד רזניק: צה"ל - מכסת"חים מהשטח - ייצור ידע

  40. Pingback: אבי ברוכמן: ניצב ניסו שחם – עבריין מין מורשע - ייצור ידע

  41. Pingback: אסא כשר: הערה על החסינות של ח"כ כץ ועל הזיכוי של הנשיא טראמפ - ייצור ידע

  42. Pingback: הרן פינשטין: לבטל את שיטת הסניוריטי! - ייצור ידע

  43. Pingback: הרן פיינשטיין: לבטל את שיטת הסניוריטי! - ייצור ידע

  44. Pingback: הרן פיינשטיין: לבטל את שיטת הסניוריטי! - ייצור ידע

  45. Pingback: יגאל חדד: ביטחון אישי ואמון במשטרה בחברה הערבית - ייצור ידע

  46. Pingback: ישמרני האל מפקודי... עם אויבי כבר אסתדר בעצמי! - ייצור ידע

  47. Pingback: רונית ששון: .L.E.A.D - תקשורת, רגש ופעולה, בעידן המירוץ אחר התוצאה - ייצור ידע

  48. Pingback: אבי ברוכמן: זר של ורדים ו/או זר של דרדרים למשטרת ישראל - דעתכם?? - ייצור ידע

  49. Pingback: אסא כשר: הערות על החלטת ועדת ההיתרים לדחות בקשה של ראש הממשלה - ייצור ידע

  50. Pingback: רועי צזנה: ליברה - ערעור הסדר הגלובלי - ייצור ידע

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.