[בתמונה: תופעת העובד המתחזה... תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי Couleur לאתר Pixabay]

[לריכוז המאמרים על 'עוצמה', לחצו כאן] [לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאסופת המאמרים אודות פורים, לחצו כאן]

עודכן ב-6 במרץ 2023

אינג' שרית אונגר-משיח היא מומחית לניתוח רשתות ארגוניות (ONA), ושותפה בחברת 'ייצור ידע'. שימשה לפני כן כמנהלת הידע של חברת TECI.

*  *  *

חיינו הציבוריים מספקים לנו הזדמנות אסטרטגית להציג את עצמנו בעיני אחרים, כפי שהיינו רוצים להיראות, ולא כפי שאנחנו נראים בפועל.

הסוציולוג האמריקני, ארווינג גופמן (1982-1922; ראו תמונה משמאל) הגדיר זאת במילים: תפקוד חברתי יעיל מצריך הצגה עצמית אסטרטגית! ואנו עושים זאת כל העת, ברשתות החברתיות וגם במקומות העבודה שלנו (יחזקאלי, 2017).

התופעה הזו מתרחשת בעיקר כיוון שבמאבק התמידי בארגונים על עוצמה, אנו מעריכים את עוצמתם של עמיתינו, לא על פי מדידה אובייקטיבית אלא על מי מה שמכונה: עוצמה נתפסת או עוצמה סובייקטיבית.

משמע, העוצמה שאנו סבורים שיש לזה הניצב מולנו...

[למאמר: 'ה’מסכה’ של ארווינג גופמן: פורים כל יום, למשל, ברשתות החברתיות', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'אסטרטגיה', לחצו כאן] [לריכוז המאמרים על 'עוצמה', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'עוצמה נתפסת', לחצו כאן]

[תמונתו של ארווין גופמן משמאל נוצרה והועלתה לויקיפדיה על ידי キヨンネ. קובץ זה הוא בעל רישיון Creative Commons להפצה, תחת רישיון זהה, גרסה: CC BY-SA 3.0. הכרזה: ייצור ידע]

כיוון שעוצמה באה לידי ביטוי בקשרי גומלין, ייטו לעתים, חלק מהעובדים, לדווח על קשרי היררכיה ו/או קשרי עבודה רבים יותר ממה שיש להם בפועל. דפוס ההתנהגות הזה שכיח ומזוהה בבירור בניתוח רשתות ארגוניות (Organizational Network Analysis - ONA); והוא מוכר לנו בשם 'עובד מתחזה'.

[למאמר: ה'מסכה' של ארווינג גופמן: החיים כתיאטרון, לחצו כאן] [לריכוז המאמרים על 'עוצמה', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'קשרי גומלין', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'קשרי היררכיה', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'קשרי עבודה', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'ניתוח רשתות ארגוניות' - ONA, לחצו כאן]

'עובד מתחזה': המשגה

נגדיר לצרכינו, עובד מתחזה, כעובד/מנהל, המתחזה - לבעל קשרי היררכיה ו/או קשרי עבודה רבים מהרבה מאלה שיש לו במציאות.

[בתמונה: עובד מתחזה... תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי PDPics לאתר Pixabay]

אמחיש זאת בשתי דוגמאות:

מקרה בוחן ראשון: מי מפעיל באמת את העובדים: המנכ"ל או הסמנכ"ל?

באבחון שלפניכם נבחנו יחסי ההיררכיה בפועל בארגון קטן יחסית, שבו הקשר שבין המנהלים לעובדים קרוב:

• המנכ"ל דיווח על כך שההנחיות לביצוע ניתנות לעובדים ישירות על ידו.
• הסמנכ"ל דיווח ממש כנ"ל. משמע, היררכיה דואלית - של המנכ"ל והסמנכ"ל ביחד על העובדים, שאכן מתקיימת במקומות רבים.
• העובדים מתקפים את התמונה שהציג המנכ"ל ולא את זה של הסמנכ"ל. משמע, הקשר ההיררכי של הסמנכ"ל עם העובדים חלש מכפי שהוא הציג...

[בתמונת הרשת: את מי מנהל הסגן?; עובד במערכת לניתוח רשתי EFRON; חברת ייצור ידע]

מקרה בוחן שני: כמה קשרי עבודה יש למנהל המכירות?

במקרה הזה דיווח מנהל מכירות על קשרי עבודה רבים במחלקתו; אבל גם פה, העובדים אינם מתקפים את התמונה שהציג.. בתמונת הרשת למטה מוצגים הקשרים באופן הבא:

• קשר חלש - שרק צד אחד דיווח עליו - מוצג בקו מקווקו, ובעיגול כחול מלא לי שמו של זה שדיווח עליו.
• קשר חזק - ששני הצדדים דווחו עליו במקביל - מוצג בקו ישר (ולא מקווקו) ביניהם.

במקרה שלנו, ניכר שקיימים קשרים חלשים רבים, וגם ברור מי המדווח, לפי מחרוזת העיגולים הכחולים מסביב לגורם המדווח. הגורם הזה מתאים לכינוי, עובד מתחזה.

[במפת הרשת: קשריו השונים של עובד... עובד במערכת לניתוח רשתי EFRON; חברת ייצור ידע]

לנוחותכם, הפרדנו את הקשרים. הנה קשרי העבודה החזקים של העובד.

[בתמונת הרשת: קשרי העבודה החזקים של העובד. עובד במערכת לניתוח רשתי EFRON; חברת ייצור ידע]

והנה הקשרים החלשים לבדם, שהם רבים מהרבה מהקשרים החזקים. קל גם לראות לפי העיגולים הכחולים הצמודים לעובד שלנו, שהוא זה שדיווח על מירב הקשרים החלשים...

[בתמונת הרשת: קשריו החלשים של העובד. עובד במערכת לניתוח רשתי EFRON; חברת ייצור ידע]

לסיכום

למושג 'עובדים מתחזים' יש ניחוח שלילי משהו, אבל האמת היא שדי להעיף מבט ברשתות החברתיות על מנת להבין, שכולנו נוהגים ליפות את דמותנו החברתית.

לכן, הצורך של עובדים בהצגה עצמית אסטרטגית - השונה מדמותם ה'אובייקטיבית' - היא צורך חברתי טבעי, הניתן לאבחון, לזיהוי וגם לנטרול, בעת הצורך.

מעבר לכך, יש בו גם מימד חיובי משמעותי: הוא מעיד על רצונם של אותם גורמים בשיתוף פעולה, תכונה רבת חשיבות עבור ארגונים!

[להרחבת המושג: 'שיתוף פעולה', לחצו כאן]

[לריכוז המאמרים על 'עוצמה', לחצו כאן] [לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאסופת המאמרים אודות פורים, לחצו כאן]

מקורות והעשרה

• פנחס יחזקאלי (2014), אסטרטגיה, ייצור ידע, 2/5/14.
• פנחס יחזקאלי (2018), איזה משחק יקדם אתכם בעבודה?, ייצור ידע, 23/2/18.
• פנחס יחזקאלי (2017), ה'מסכה' של ארווינג גופמן: החיים כתיאטרון, ייצור ידע, 24/11/17.
• פנחס יחזקאלי (2018), הכל על העוצמה באתר 'ייצור ידע', ייצור ידע, 23/8/14.
• פנחס יחזקאלי (2015), עוצמה נתפסת: הכל בעיני המתבונן…, ייצור ידע, 17/6/15.
• פנחס יחזקאלי (2014), קשרי היררכיה, ייצור ידע, 12/4/14.
• פנחס יחזקאלי (2014), קשרי עבודה, ייצור ידע, 12/4/14.
• פנחס יחזקאלי (2014), קשרים וקשרי גומלין ברשת הארגון, ייצור ידע, 12/4/14.
• פנחס יחזקאלי (2014), שיתוף פעולה, ייצור ידע, 12/4/14.