[התמונה המקורית היא תמונה חופשית לשימוש ברמה CC BY 2.0, שהועלתה על ידי Ben Brown לאתר flickr]
[לאוסף המאמרים על בולשיט עסקי וניהול שטויות, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים על 'פער רלוונטיות' והשלכותיו, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על ניהול המשאב האנושי בארגונים, לחצו כאן]
ניצב משנה בגמלאות, ד"ר פנחס יחזקאלי הוא שותף בחברת 'ייצור ידע' ואיש אקדמיה. שימש בעבר כראש המרכז למחקר אסטרטגי ולמדניות של צה"ל. הוא העורך הראשי של אתר זה.
בתחתית המאמר מצורפת הרצאה מוקלטת.
* * *
'בולשיט עסקי' (business bullshit) ו- 'ניהול שטויות' (bullshit management) הם מונחים 'צעירים' יחסית, אך חשובים בעולם הניהול, (שהאמת... רמתו - בניגוד ליחסי הציבור של מנהלים - מעולם לא הייתה מן המשובחות!). הם חשובים מאין כמותם למנהלים בכלל; ולמנהלי משאבי אנוש בפרט!
המושגים הללו עוסקים בארגונים שלוקים בהונאה עצמית ובעשיית יתר; במנהלים, שהולכים שולל אחר 'גורויים' בגרוש ותיאוריות כוזבות; וביועצים 'ארגוניים', שממציאים תיאוריות משל עצמם עבור עצמם וסוחבים ארגונים למקומות בעייתיים!
מושג מפתח בהבנת ההיווצרות של הז'אנר של 'בולשיט עסקי' ו- 'ניהול שטויות' הוא תבנית או דפוס חוזר (Pattern): מבנה או תהליך כמעט קבועים, החוזרים ונשנים במערכות מורכבות; ולכן, מאפשרים לנו רמה מסוימת של חיזוי!
[להרחבה בנושא: תבניות/דפוסים חוזרים, לחצו כאן] [להרחבת המושג: חיזוי - ניבוי, לחצו כאן] [להרחבת המושג, 'מערכת מורכבת', לחצו כאן]
כך למשל, אנחנו מנתחים ארגונים כבר יותר מעשרים שנה בעזרת ניתוח רשתות ארגוניות (Organizational Network Analysis - ONA). ב- 20 שנים נצברים דפוסים חוזרים רבים, שנותנים לנו מושג טוב מאוד איך ארגונים מתנהלים...
אחד הדפוסים המוכרים בניתוח רשתות ארגוניות, הוא שקשרי היררכיה מדכאים קשרים פונקציונליים (קשרי עבודה וקשרי חברות) בארגון: אם יש קשרי היררכיה חזקים לא יהיו קשרים פונקציונאליים חוצי מחלקות. לא צריך להיות מאבחן ארגוני בשביל להבין זאת. כל מי שחי במדינה דיקטטורית יכול לספר לכם על ההשפעה המדכאת של ההיררכיה השלטונית; וארגונים הם הרי מדינות קטנות; וגם שם יש דמוקרטיות ויש דיקטטורות!
בכל פעם שנדגום ארגון שמאופיין בקשרי היררכיה חזקים, הדפוס חוזר יהיה:
- היעדר קשרים פונקציונליים חוצי מחלקות (אלו הם קשרים שהם סם חיים עבור הארגון והמערכת החיסונית שלו);
- וריבוי של קשרים חסרים/נדרשים, שעובדים טוענים שהם זקוקים להם כד להיות אפקטיביים.
[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [להרחבה בנושא 'קשרי היררכיה', לחצו כאן] [להרחבה בנושא קשרים פונקציונליים - 'קשרי עבודה', לחצו כאן] [להרחבת המושג: קשרים חסרים - נדרשים, לחצו כאן]
[התרשים עובד במערכת לאבחון ולניתוח רשתות ארגוניות dna-7, חברת TECI]
לשם המחשה, מומלץ לכם לעיין במאמרה של רותם יום טוב, שפורסם האתר זה: "מה בין גן ילדים לבנק? עוצמתם של דפוסים חוזרים ברשת הארגון".
במאמר, מראה יום טוב שהדפוס הזה, שאותר למשל בסניף בנק לפני 20 שנים; חוזר ומופיע בסוג ארגון שונה לגמרי - גן ילדים, גם עשרים שנים לפני. אם איתרנו דפוס חוזר, איתרנו דרך התנהגות קבועה בארגון; והיא תחזור שוב ושוב.
מה ניתן להסיק מזה? שהדרך היחידה לייצר קשרים פונקציונליים חוצי מחלקות היא הקטנה משמעותית של קשרי היררכיה...
[למאמרה של רותם יום טוב: 'מה בין גן ילדים לבנק? עוצמתם של דפוסים חוזרים ברשת הארגון', לחצו כאן]
עכשיו, קחו ספרי ניהול ותקראו על שיטות לחיבוריות בין ממשקים ובין מחלקות... תיאוריות על גבי תיאוריות, על גבי תיאוריות... שהמשותף לכולם הוא שכולן מדע בדיוני... שהרי, כל עוד ההיררכיה תישאר חזקה; יחזור המצב הארגוני לברירת המחדל שלו אחרי ההתערבות / הסדנא.
אבל זה לא מפריע למנכ"לים ריכוזיים רבים להוציא הון עתק על סדנאות לשיתוף פעולה בין מחלקתי, שערכן הניהולי – מעבר לערך הבידורי - שווה לקליפת השום. הכסף הזה, שנשפך על הרצפה, יוצר 'מפעל זבל ארגוני': כינוי למכלול פעולות הסרק המבוזבזות של מערכת, שאינן מייצרות ערך: כשלים ונפל בפס הייצור; בזבוז בחומר, באנרגיה, בזמן, במקום, ובמאמצים פקידותיים וניהוליים.
ברוכים הבאים לעולם ה'בולשיט עסקי' ו'ניהול השטויות'!
זהו, לטעמי, נושא חדש, וחשוב מאן כמוהו למנהלים בכלל ולמנהלי משאבי אנוש בפרט![להרחבת המושג של: 'מפעל הזבל' ולדוגמאות ל'מפעלי זבל' אחרים, לחצו כאן]
[בעל הזכויות בתמונה זו לא אותר. לכן, השימוש נעשה לפי סעיף 27א' לחוק זכויות יוצרים. בעל הזכויות הראשי, אנא פנה ל: yehezkeally@gmail.com. הכרזה: ייצור ידע]
ואז, אנחנו פותחים את ספרי הניהול; ו/או מתבוננים בתכנים של סדנאות שמעבירים חלק מהיועצים הארגוניים, ומגלים מדע בדיוני, שמניע מנכ"לים ומנהלי משאבי אנוש ללכת שולל אחר 'גורויים' בגרוש.
לטעמי, הפחות מסוכנים בסיפור הזה על ה'גורויים', הם הנוכלים... הבעייתיים הם ההדיוטות (הדיוטות. לא אידיוטים. אלה שלא יודעים שאינם יודעים...) הם בטוחים בעצמם, שמצאו דרך להביא גאולה לארגון; והלהט שלהם סוחף לעתים את מקבלי ההחלטות, להשקיע הון עתק על סדנאות ושינויים בארגון, על בסיס תיאוריות כוזבות שערכם הניהולי שווה לקליפת השום; ויועצים 'ארגוניים', שעל בסיס התיאוריות הללו, מביאים ארגונים למקומות בעייתיים, שאח"כ צריך לשלם כסף רב להיחלץ מהם!
בגללם, אנרגיה ארגונית רבה מבוזבזת, על אימוץ עולם מונחים ריק מתוכן, תכנית הכשרה ניהולית יקרה בזמן ניהולי (ובכסף); וכל זה - כדי לשנות את הדרך שבה אנשים חושבים, מדברים ומתנהגים, ולשווא. רבים מהארגונים משקיעים אח"כ כסף ומשאבים נוספים, כדי להיחלץ מהתיאוריות שאימצו בחדווה כה גדולה... אגב, לארגונים ביורוקרטים גדולים, כמו המשרדים הממשלתיים, למשל, זה לא כל כך אכפת. להיפך. שם ממילא אין רצוו לשנות באמת. הסדנאות והצעדים הארגוניים הם רק סוג של שעשוע ארגוני ודרך לבזבז את התקציב לקראת סוף שנה; כי אחרת ייקחו אותו בשנה הבאה...[להרחבת המושג, 'קבלת החלטות', לחצו כאן] [לקובץ המאמרים, הכל על ביורוקרטיה', לחצו כאן]
ז'אנר ספרי הביזנס בולשיט
בעשור האחרון בעיקר, נוצר ז'אנר שלם של ספרים שעוסקים בתופעה... הם מתארים, איך ארגונים מתמכרים לשפות חדשות ולא מובנות של מושגים, שגם בתוך הארגון, בודדים מבינים אותה עד הסוף; וכיצד ארגונים הפכו למכונות עצומות לייצור, להפצה ולטיפול בבולשיט. הם מספרים על ה'קצרים' בתוך הארגון; על התמשכות של תהליכים ללא תועלת; ועל 'קצרים' עם הסביבה המשימתית ועם הלקוחות...
[בתמונה: ז'אנר ספרי ה'ביזנס בולשיט'. כריכות הס]פרים מובאות בשימוש הוגן. הכרזה: ייצור ידע]
איך כל זה קרה? זה לפער הרלוונטיות טמבל!
במאה השנים האחרונות, תורת הניהול סטתה מ'דרך המלך', ופתחה לפער רלוונטיות מהנעשה בפועל בארגונים. היא התרחקה מאוד ממשנתו של פיטר דרוקר, שהטיף תמיד: "אם אינך יכול למדוד זאת; אינך יכול לנהל זאת!" ("If you can't measure it, you can't manage it…”) (בתנאי שמדדת נכון כמובן...). היו סיבות רבות לכך. אחת מהן הייתה חוסר הרצון של מנהלים לקשור באופן מדעי מדידה אמיתית של ביצועים לתגמול (הנה למשל הסיבה, בכתבה הבאה):[לקובץ המאמרים על 'פער רלוונטיות' והשלכותיו, לחצו כאן]
[לכתבה המלאה של ניר צליק ב'כלכליסט', לחצו כאן]
בהיעדר רצון לחפש כלים מדעיים למדידה, גלשה תורת הניהול, מהמדעים המדויקים למדעי החברה. מושגים רבים בה הוגדרו כ'רכים', וככאלה שאינם ניתנים לכימות ולמדידה.
אין ארוחות חינם... כשלא מחפשים למדוד נכון ולשפר את המדידה כל העת, גם לא מבינים נכון ולא צוברים ידע. יתרה מכך: עמימות היא כר פורה ל'מומחים לכאורה' ולשרלטנים למיניהם, המציעים 'מרשמים' בדויים וחסרי תועלת; כלי לחטוף נתח מ'הכסף הגדול' שזמין בעולם הייעוץ וההדרכות השונות בתחומי הניהול... גם האקדמיה אינה מסייעת, כיוון שהיא מלאה ב'מומחים בניהול' שלא עסקו בניהול בכיר, ולו יום בחייהם...
'הכסף הגדול' שזמין בעולם הייעוץ וההדרכות השונות בתחומי הניהול... מעמיד בסימן שאלה את מידת אמתותן של קביעות רבות בתחום זה. מטבע הדברים, רוב המניפולציות מתרכזות במקומות בהם ניתן להרוויח בצורה הטובה ביותר, כמו בסוגיות כמו: מנהיגות (למשל, סיפרו לנו, בין היתר, שמנהיגות היא מושג "רך" ולא ניתן לכימות. זאת, למרות שניתוח רשתות ארגוניות (Organizational Network Analysis - ONA), אנחנו מודדים מנהיגות כל הזמן...); שת"פ חוצה מחלקות; ועוד.
[להרחבת המושג: 'אין ארוחות חינם', לחצו כאן] [בחזרה לריכוז המאמרים: 'הכל על מנהיגות']
ארגון אינו יכול להתנהג בניגוד לאופן שבו פועלות מערכות מורכבות
אחד המתריעים בשער - כמו הילד בסיפור של 'בגדי המלך החדשים' (Emperor's New Clothes) - שעמד ברחוב וקרא "המלך עירום" היו תורות המורכבות, שזכו לעדנה בחמש עשרה השנים האחרונות.
שהרי, ארגון הוא מערכת מורכבת. הוא אינו יכול לפעול על פי תיאוריות מנוגדות לאופן שבו פועלות מערכות...
בסוף האסימון יורד!
והמסקנה...
צריך להפעיל חשדנות בגרות ותבונה, כשעוסקים בניהול בכלל ובניהול משאבי אנוש בפרט!!
[הכרזה: ייצור ידע]
אני מאחל לכם צפייה נעימה:
[לאוסף המאמרים על בולשיט עסקי וניהול שטויות, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים על 'פער רלוונטיות' והשלכותיו, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על ניהול המשאב האנושי בארגונים, לחצו כאן]
מקורות והעשרה
- פנחס יחזקאלי (2019), זהירות, ‘ביזנס בולשיט’ לפניך!, ייצור ידע, 16/3/19.
- פנחס יחזקאלי (2018), בולשיט עסקי וניהול שטויות, ייצור ידע, 16/3/18.
- פנחס יחזקאלי (2014), תבנית - דפוס חוזר, ייצור ידע, 12/6/14.
- פנחס יחזקאלי (2014), מערכת מורכבת, ייצור ידע, 12/4/14.
- פנחס יחזקאלי (2014), חיזוי - ניבוי, ייצור ידע, 12/4/14.
- פנחס יחזקאלי (2014), ניתוח רשתות ארגוניות, ייצור ידע, 23/4/14.
- פנחס יחזקאלי, שרית אונגר משיח (2014), קשרי היררכיה: קשרים מלאכותיים ומוגבלים…, ייצור ידע, 12/4/14.
- פנחס יחזקאלי, שרית אונגר משיח (2014), קשרי עבודה: המפתח לחוסן ארגוני, ייצור ידע, 12/4/14.
- פנחס יחזקאלי, שרית אונגר משיח (2014), קשרים נדרשים: קשרי הגומלין שחסרים להשגת אופטימיזציה ארגונית, ייצור ידע, 12/4/14.
- רותם יום טוב (2021), מה בין גן ילדים לבנק? עוצמתם של דפוסים חוזרים ברשת הארגון, ייצור ידע, 27/4/21.
- פנחס יחזקאלי (2016), מפעל הזבל של ארגון, ייצור ידע, 13/7/16.
-
- יחזקאלי פנחס (2014),הכל על ביורוקרטיה באתר 'ייצור ידע', ייצור ידע, 25/7/18.
- פנחס יחזקאלי (2014), פער רלוונטיות, ייצור ידע, 21/7/14.
- פנחס יחזקאלי (2015), קבלת החלטות, ייצור ידע, 8/6/15.
- פנחס יחזקאלי (2014), אין ארוחות חינם, ייצור ידע, 2/5/14.
- פנחס יחזקאלי, שרית משיח (2017), הכל על מנהיגות, ייצור ידע, 23/9/17.