שרית אונגר-משיח: איך מודדים שיתוף פעולה?

[בתמונה: שיתוף פעולה... תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי rawpixel לאתר Pixabay]

[בתמונה: שיתוף פעולה... תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי rawpixel לאתר Pixabay]

ככל שנמדוד היבטים מגוונים יותר של שיתוף פעולה, כך יאפשר לנו המידע הבנה טובה יותר של המצב ושל הדרך לשפרו. הרעיון הוא של שיפור מתמיד כדרך חיים. כשם שמכונית זקוקה לאופטימיזציה של המנוע מידי תקופה, כך צריך גם הארגון לעבור סנכרון תקופתי...

[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים אודות שיתוף פעולה לסוגיו, לחצו כאן]

המאמר עודכן ב- 9 באוקטובר 2021

אינג' שרית אונגר-משיח היא מומחית לניתוח רשתות ארגוניות (Organizational Network Analysis - ONA), ושותפה בחברת 'ייצור ידע'. שימשה בעשור האחרון כמנהלת הידע של חברת TECI.

אינג' שרית אונגר-משיח היא מומחית לניתוח רשתות ארגוניות (Organizational Network Analysis - ONA), ושותפה בחברת 'ייצור ידע'. שימשה בעשור האחרון כמנהלת הידע של חברת TECI.

*  *  *

היה זה מומחה הניהול, פיטר דרוקר, אשר טבע את המשפט "מה שלא ניתן למדידה, לא ניתן לניהול". ניהול ממשקים ושיתופי פעולה בין בודדים ובין קבוצות בארגון מחייב מדידה, הן כדי לאבחן בעיות נכון; והן על מנת לעצב תמונה של שיתוף פעולה אופטימלי.

מטרתנו היא אופטימיזציה: לא חיבור של כלל העובדים בקשרי גומלין (בארגונים גדולים מצב כזה יגרור כאוס...), אלא חיבור של העובדים הנכונים בקשרים באיכות הנכונה.

ואם מדידה, אזי ככל שנמדוד היבטים מגוונים יותר של שיתוף פעולה, כך יאפשר לנו המידע הבנה טובה יותר של המצב ושל הדרך לשפרו. הרעיון הוא של שיפור מתמיד. כשם שמכונית זקוקה לאופטימיזציה של המנוע מידי תקופה, כך צריך גם הארגון לעבור סינכרון תקופתי.

[להרחבת המושג: 'שיתוף פעולה', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'אופטימיזציה', לחצו כאן]  [להרחבה בנושא: 'קשרי גומלין', לחצו כאן]

[בתמונה: מה שלא ניתן למדידה, לא ניתן לניהול... תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי stevepb לאתר Pixabay]

[בתמונה: מה שלא ניתן למדידה, לא ניתן לניהול... תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי stevepb לאתר Pixabay]

שלב ראשון: מדידה

כלים של ניתוח רשתות ארגוניות (Organizational Network Analysis - ONA) מאפשרים היום מדידה מפורטת של שבעה מרכיבים של שיתוף פעולה:
  1. רצון של העובדים בשיתוף הפעולה;
  2. כמות שיתוף הפעולה של היחידה הנמדדת, החוצה אל יחידות אחרות;
  3. איכות שיתוף הפעולה של היחידה הנמדדת, החוצה אל יחידות אחרות;
  4. כמות שיתוף הפעולה של היחידה הנמדדת, פנימה בין העובדים;
  5. איכות שיתוף הפעולה של היחידה הנמדדת, פנימה בין העובדים;
  6. כמות שיתוף הפעולה של המנהלים;
  7. איכות שיתוף הפעולה של המנהלים;
  8. רשימת הקשרים החסרים לאופטימיזציה ברמת העובדים, לפי סדר חשיבות.
הנתונים המתקבלים במערכת הניתוח הרשתי מחושבים, הן ברמת העובדים; והן ברמת המחלקות. הם מוצגים הן באופן ויזואלי - ברשתות ארגוניות; והן בטבלאות  - המציגות בסדר יורד את הגורם הנמדד.

[להרחבה בנושא ניתוח רשתות ארגוניות, לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'קשרים חסרים/נדרשים', לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'ויזואליזציה', לחצו כאן]

להלן דוגמת תרשים המפרט את הרצון לשתף פעולה ברמת המחלקות בארגון (חלוקה דומה ניתן לקבל גם ברמת העובדים/המנהלים). המחלקות מוצגות בסדר יורד, מזו שאנשיה חפצים ביותר לשתף פעולה, לזו שפחות. תרשימים דומים מתקבלים לגבי כל אחד מהמרכיבים: להלן דוגמת תרשים המפרט את הרצון לשתף פעולה ברמת המחלקות בארגון (חלוקה דומה ניתן לקבל גם ברמת העובדים/המנהלים). המחלקות מוצגות בסדר יורד, מזו שאנשיה חפצים ביותר לשתף פעולה, לזו שפחות. תרשימים דומים מתקבלים לגבי כל אחד מהמרכיבים [עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

להלן דוגמה למפת רשת המציגה קשרים חסרים בין מחלקות. מסתבר שעובדים בשתי המחלקות דיווחו על צורך בקשר כדי להיות אפקטיביים יותר. אבל מישהו מונע את הקשר (למשל, בגלל צווארי בקבוק).

[להרחבת המושג: 'צוואר בקבוק', לחצו כאן]

להלן דוגמה למפת רשת המציגה קשרים חסרים בין מחלקות. מסתבר שעובדים בשתי המחלקות דיווחו על צורך בקשר כדי להיות אפקטיביים יותר. אבל מישהו מונע את הקשר (למשל, בגלל צווארי בקבוק) [עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

להלן מפת רשת המתארת את רמת שיתוף הפעולה בין מנהלים במחלקות השונות של הארגון: הקשרים הכחולים הכהים מתארים קשרי עבודה וחברות חזקים; והקשרים החלולים מתארים קשרים חלשים:

[להרחבת המושג: 'קשרי עבודה', לחצו כאן]

להלן מפת רשת המתארת את רמת שיתוף הפעולה בין מנהלים במחלקות השונות של הארגון: הקשרים הכחולים הכהים מתארים קשרי עבודה וחברות חזקים; והקשרים החלולים מתארים קשרים חלשים [עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי AURORA, חברת TECI]

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי AURORA, חברת TECI]

שלב שני: ניתוח הממצאים

ניתוח הממצאים מעלה תובנות לגבי מצב שיתוף הפעולה בארגון, והדרכים לשפרו. למשל: וכדומה.

[לקובץ המאמרים: 'הכל על תרבות ארגונית', לחצו כאן]

פה המקום גם לניתוחי עומק. למשל, להלן תמונת הקשרים הקיימת במחלקה, מול הקשרים הנדרשים על ידי העובדים לצורך אפקטיביות: פה המקום גם לניתוחי עומק. למשל, להלן תמונת הקשרים הקיימת במחלקה, מול הקשרים הנדרשים על ידי העובדים לצורך אפקטיביות [עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי dna-7, חברת TECI]

שלב שלישי: התערבות ארגונית

התערבות ארגונית על בסיס הנתונים נעשית בדרכים שונות, לפי הבנתו של המנהל ויועציו הארגוניים. אנחנו ממליצים, בדרך כלל על מה שמכונה: 'שינוי מתחת לרדאר': יצירת קשרים נדרשים בין עובדים/מנהלים, על פי סדר העדיפות לחיבור שמתווה המערכת.

שלב רביעי: מדידה חוזרת בתום ההתערבות

מדידה כזו מאפשרת לבחון, מה השתנה בארגון מאז תחילת ההתערבות, ועד כמה היא הייתה באמת אפקטיבית; ולתכנן בהתאמה את ההתערבות הבאה (תהליך של שיפור מתמיד כדרך חיים...).

יועצים ארגוניים שעושים שימוש במערכות ניתוח רשתיות, יכולים לצבור אלבום עבודות, שמאפשר להם להמחיש ללקוחות בעתיד מה ערכה של התערבות כזו או אחרת.

[להרחבת המושג: 'שינוי ארגוני מתחת לרדאר' לחצו כאן] [תהליך כזה מתואר במאמר: בנק 'מתחת לרדאר'] [להרחבת המושג: 'אפקטיביות' לחצו כאן]

יועצים ארגוניים שעושים שימוש במערכות ניתוח רשתיות, יכולים לצבור אלבום עבודות, שמאפשר להם להמחיש ללקוחות בעתיד מה ערכה של התערבות כזו או אחרת [עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי AURORA, חברת TECI]

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי AURORA, חברת TECI]

מגבלות

צריך לזכור שכמו בתצלום רנטגן - אנו מקבלים את מה שאנחנו מודדים. כך למשל, אם לא מדדנו את קשרי הארגון עם אחרים בסביבתו המשימתית, יחסר לנו הנתון הזה. הדרך להתגבר היא על ידי הרחבת גבולות הארגון והכנסת גורמים חיצוניים חשובים לתוך האבחון, כאילו הם מחלקה בארגון. לדוגמה, בתרשים הרשת למטה, הוכנסו הספקים כאילו הם חלק מהארגון. נמצא כי יש לחלקם עוצמה והשפעה משמעותיים בארגון:

[להרחבת המושג: 'סביבה משימתית' לחצו כאן]  [לריכוז המאמרים על 'עוצמה', לחצו כאן]

צריך לזכור שכמו בתצלום רנטגן - אנו מקבלים את מה שאנחנו מודדים. כך למשל, אם לא מדדנו את קשרי הארגון עם אחרים בסביבתו המשימתית, יחסר לנו הנתון הזה.  הדרך להתגבר היא על ידי הרחבת גבולות הארגון והכנסת גורמים חיצוניים חשובים לתוך האבחון, כאילו הם מחלקה בארגון. לדוגמה, בתרשים הרשת למטה, הוכנסו הספקים כאילו הם חלק מהארגון. נמצא כי יש לחלקם עוצמה והשפעה משמעותיים בארגון [עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי AURORA, חברת TECI]

[עובד במערכת לאבחון וניתוח רשתי AURORA, חברת TECI]

אולם מטבע הדברים, התמונה השלמה ביותר תתקבל באותן יחידות שאובחנו בשלמותן.

[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים אודות שיתוף פעולה לסוגיו, לחצו כאן]

מצאת טעות בכתבה? הבחנת בהפרה של זכויות יוצרים? נתקלת בדבר מה שאיננו ראוי? אנא דווח לנו!

מקורות והעשרה

5 thoughts on “שרית אונגר-משיח: איך מודדים שיתוף פעולה?

  1. Pingback: הכל על שיתוף פעולה לסוגיו באתר 'ייצור ידע' - ייצור ידע

  2. שלום הגב' משיח / אונגר,
    …היום: גימלאי,
    בעברי, עסקתי במיגוון עיסקים….
    אם מטעמי אני ואם הוצעו לי תפקידים…וביצועים.
    לקחתי אחריות לביצועי,…!
    גם, עת נימצאתי בקבוצת-עבודה / עיסןק,
    כל תפקיד – למדתי לעומק !
    כל תפקיד – ביצעתי במירב התוצאות
    כל תפקיד- נימדד ברובם…תוצאות…כפלא, נישאלתי : "כיצד ?….ידעת קודם ?….היה לך מידע פנים ? " ועוד…
    מסקנותי : לרוב, חמקו – חברי בקבוצות , מנטילת אחריות !
    היום,
    מוגבל אני ביציאה מן הבית….בריאותנו לקויה.
    מנסה, לתת פתרונות, אך שוב, אין נוטלים אחריות ! לצערי. מוסדות…
    התבשרנו כי טייפון פעג בארה"ב,
    ב "חלל" יהוד, מידע למזג-אוויר,
    היה ופעלנו, בהשקעה קטנה יחסית, עשוים היינו להקל בסופה, אם למוע אותה….זמן-אמת.
    חבל, נזקים ותחושות הניפעים…

  3. Alon Schwartz כתב:
    כמו שמודדים אהבה , שמחה, ומחויבות עושים לזה רדוקציה למשהו אחר מצמידים לזה מספר ואז משכנעים מישהו שמדובר הנתון אמפירי.
    ומי יכול להתווכח עם מספרים ועוד בגרף…

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.