יחזקאלי ואונגר משיח: סוכני השינוי – הנכס הגדול של המנכ"ל

%d7%9e%d7%a4%d7%aa%d7%97

[תמונה חופשית שהועלתה על ידי Dean Sas לאתר flickr]

[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים על 'סוכני שינוי' בארגון, לחצו כאן]

המאמר עודכן ב- 26 באוקטובר 2020

ד"ר פנחס יחזקאלי ואינג' שרית אונגר-משיח הם מומחים לניתוח רשתות ארגונית (Organizational Network Analysis). ושותפים בחברת 'ייצור ידע'.

*  *  *

אחד הנכסים החבויים מן העין, אך החשובים ביותר למנהל ארגון הם מה שמכונה 'סוכני השינוי' או מובילי דעה: אותם העובדים שיש להם את העוצמה הדרושה (הישירה ו/או העקיפה) להניע את חבריהם לתמוך, או לחלופין לחבל, בתחומים שהם קריטיים להנהלת הארגון, כמו למשל בשינויים נדרשים (ומכאן שמם, 'סוכני השינוי').

עובדים אלה מנהיגים, בדרך כלל - באופן בלתי פורמלי - קליקות של עובדים, או משמשים 'מתווכים' בין קליקות כאלה.

[להרחבה בנושא ניתוח רשתות ארגוניות, לחצו כאן]

Jeppe Vilstrup Hansgaard

הקשר שבין הצלחה של יוזמות שינוי בארגון והפעלה מושכלת של 'סוכני השינוי' אינה חדשה, וכבר זכתה לתשומת לב מקצועית, בעיקר בזכות חברת מקינזי (Duan et al., 2015), וגם במאמריו של Jeppe Vilstrup Hansgaard, מנכ"ל חברת Innovisor - שצברה בעשור האחרון ניסיון בשינויים עסקיים, באבחון רשתי של עובדים, במיזוגים וברכישות ביותר מ- 35 מדינות (ראו תמונה משמאל) (Hansgaard, 2015).

Hansgaard טוען, כי מנהלים מתקשים מאוד לזהות עובדים דומיננטיים וקליקות בארגון. באפריל 2015 הוא פרסם בלינקדין מאמר בסוגיה זו בשם: העיוור איננו יכול לזהות את סוכני השינוי". לטענתו, 'עוורונם' של המנהלים נובע מכך, שהם נסמכים בעיקר על חומר המגיע מקבוצות התייחסות מוגדרות, במיוחד כאלה המצויים במטה החברה, ולא בשטח. הוא מתאר תהליכי שינוי שבהם גוייסו מומחים מבחוץ לסייע בתהליכי השינוי, כשאנשי ההנהלה גילו עיוורון מוחלט לגבי העובדה שהמומחים האמתיים לחלוטין לא היו ידועים להנהגה!

אם 'סוכני השינוי' לא זוהו ולא נרקמה עימם מערכת יחסים תומכת, נאלצים מנהלים להישען רק על דרכי התקשורת הפורמליות כדי לשכנע את הארגון להשתנות. התוצאה, בדרך כלל, היא כישלון!

כיום איתורם של 'סוכני השינוי' ומיפויים היא תהליך מהיר ופשוט, המתבצע באבחון ובניתוח רשתי, בעזרת המתודולוגיה של ניתוח רשתות ארגונית. בנוסף, גם חברת מקינזי וגם חברת Innovisor פתחו, כל אחת בנפרד, מתודולוגיית תחקור של עובדים בארגון, המאתרת אותם.

%d7%a1%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%99-%d7%a9%d7%99%d7%a0%d7%95%d7%99

[בתמונה: איתור 'סוכני שינוי במערכת DNA-7]

'סוכני השינוי' מאפשרים שינוי ממוקד, בלי שריפה של אנטרופיה מיותרת. הם כלי יוצא דופן להשגת היזון חוזר, הן משוב שלילי (קרי, לדעת בזמן אמת כאשר מתרחשת סטייה מהתכנון, לבצע מאמץ ממוקד, ולהביא את היוזמה בחזרה למסלול) והן משוב חיובי (משמע, לזהות תוך כדי תהליך הזדמנות המאפשרת השגה של מטרה עדיפה ומשמעותית יותר מהראשונית, ולהתכוונן מחדש בהתאמה).

הדיאלוג עם הקבוצה הזו מאפשר למנכ"ל להבין טוב יותר את המתרחש מתחת לפני השטח בארגון, לזהות את הקליקות השונות, ודרך המשובים השוטפים המתקבלים מ'סוכני השינוי', לעצב מחדש את השינוי לאור ההתפתחויות, ובכך להעצים את סיכויי הצלחתו. כך לא מתבזבזת אנרגיה לשווא על מאמצי סרק.

גורמי שינוי

[מקור התמונה: Hansgaard, 2015]

[לקובץ המאמרים בנושא ניתוחי רשת ארגונית ONA, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים על 'סוכני שינוי' בארגון, לחצו כאן]

מקורות והעשרה

17 thoughts on “יחזקאלי ואונגר משיח: סוכני השינוי – הנכס הגדול של המנכ"ל

  1. Pingback: פנחס יחזקאלי: מבצע בריאת העולם והריטואל המיותר של 'תכנון מול ביצוע' - ייצור ידע

  2. Pingback: אלון שוורץ: שינוי הוא תוצר של סביבה! - ייצור ידע

  3. Pingback: Jeppe Vilstrup Hansgaard: שלוש תפיסות מוטעות לגבי 'סוכני שינוי' - ייצור ידע

  4. Pingback: Jeppe Vilstrup Hansgaard: שינוי ארגוני מוצלח וניתוח הרשת - ייצור ידע

  5. Pingback: שיר בוים שוורץ: ניתוח רשתות ארגוניות - ONA - ייצור ידע

  6. Pingback: הכל על 'סוכני שינוי' באתר ייצור ידע - ייצור ידע

  7. Pingback: Jeppe Vilstrup Hansgaard: "תגיד, מה קורה באמת בחברה שלי?" - ייצור ידע

  8. Pingback: שינוי ארגוני ושינוי בכלל באתר 'ייצור ידע' - ייצור ידע

  9. Pingback: Jeppe Vilstrup Hansgaard: אתרו את סוכני השינוי לפני שינוי ארגוני! - ייצור ידע

  10. Pingback: Jeppe Vilstrup Hansgaard: היכולת לתפעל באפקטיביות עובדי שטח - ייצור ידע

  11. Pingback: "המנהלים עיוורים בזיהוי העובדים המשפיעים, ברשתות הארגוניות!" - ייצור ידע

  12. Pingback: "המנהלים עיוורים לזהות העובדים המשפיעים ברשתות הארגוניות!" - ייצור ידע

  13. Pingback: עובדים שאסור לפטר - ייצור ידע

  14. Pingback: הארגון הבלתי פורמלי - ייצור ידע

  15. Pingback: מנהיגות רשתית מהי? חלק שני - ייצור ידע

  16. Pingback: חשוב לטפח 'סוכני שינוי'! - ייצור ידע

  17. אחד השיוניים הגדולים שמתרחשים בארגון הוא החלפת מערכת מידע

    ההחלפה נעשית (אם התהליך נכון) תוך בדיקת ושינוי תהליכי עבודה קיימים
    שינויים ארגונים ואישיים
    כל אלה יוצרים התנגדויות רבות לשינוי
    ואכן סוכני השינוי הם קריטיים בתהליך
    לסוכני השינוי שגם השתלטו על הטכנולוגיה החדשה קראנו "כוכבים"
    למנהלים ש"רק" תמכו והובילו את השינוי, כל אחד בתת הארגון שלו קראנו סוכני שינוי
    כי הם היו אלה שהיו צריכים לדחוף את השינוי אצלם ביחידה ולועדד את האנשים לא לפחד אלא לנצל את החלפת המערכת המיחשובית לביצוע שינויים תהליכיים וארגוניים הן ברמת היחידה שלהם והם ברמת האינטגראציה בין היחידות (זו משמעות התועלת העיקרית של מערכות ERP CRM וכו)

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.