בספר - מאת ג'וזה סארמאגו; שבעקבותיו הופק גם סרט בכיכובם של מארק רפאלו וג'וליאן מור - מסופר על וירוס מסתורי שפגע באדם אקראי אחד - נהג, ועיוור אותו. נכנה אותו, לצורך ענייננו, "חולה אפס" (אם חושבים על זה, המינוח מתחיל להתחבר למשהו במציאות של 2020)...
האינטליגנציה המסורתית (IQ) עוסקת בכישורים הקוגניטיביים והרציונליים כמו כישורים אנליטיים, זיכרון של חומר, לוגיקה, יכולת הנמקה מילולית וכד'. מבחני אינטליגנציה רבים חוברו על מנת לקבוע את מנת המשכל ולאשר מה שהיה מקובל על כולם כיכולת אינטלקטואלית מולדת, יכולת גנטית. לעומתה, האינטליגנציה הרגשית (EQ) מדברת על יכולות נרכשות, שאפשר לשפר באמצעות למידה ואימון. ללא תלות במנת המשכל...
הקשבה היא למעשה אחת המיומנויות החשובות ביותר בתקשורת שבין בני האדם. כאדם שעוסק במקצועות בהם התקשורת הבינאישית היא מהות הדברים, אני יכולה להעיד כי ההקשבה הינה, למעשה, המפתח למקומות הסגורים. צריך לדעת להשתמש בו נכון כדי שיתנו בך אימון ותקבל מפתחות נוספים שיאפשרו לך להגיע למקומות עמוקים יותר ונסתרים...
בני זוג באו לאימון זוגי. נראה כי אין שום קשר ביניהם, הם נמצאים במישורים מקבילים, שלא מתחברים; והמשקעים בניהם מעמיקים והולכים. האשה היא מורה בבי"ס יסודי. שעות העבודה שלה מאד נוחות; עיקר העניין שלה הוא בבית, בעיקר בילדיה. אין לה שאיפות או יומרות להתקדם ולהתפתח. לדבריה, מאד נוח לה ככה. הבעל הוא איש קריירה, מנכ"ל לשעבר בחברת הייטק גדולה...
גישור (Mediation) הינו הליך לפתרון מחלוקות באמצעות הגשר שמחבר בין שני אנשים ומסייע להם להשיג את מיטב האינטרס שלהם בעניין בו הם חלוקים. בהליך גישור טוב, הצדדים מגיעים לפגישות המשותפות כאשר הם מצוידים בכלים לתקשורת מיטבית - בונה ומקדמת.
