מורכבות בניהול

בעת משבר בארגון, הסתמכו תמיד על אנשי השטח. הם אלה שמתחככים כל העת עם הסביבה המשימתית. הם ידעו הכי טוב!

חורף. חושך. קור כלבים וחשש לשיטפונות. טלפון ממנהל פנימייה ממרכז הארץ: "שלום, חסר לי ילד. נער בן 14 נותר בטעות בנחל צין במהלך טיול". צוותי חילוץ , כלבנים, פרשים ומסוק. כולם מחפשים. בינתיים קריאה בקשר – נחל צין התחיל לזרום…".
מהר מאוד הבנתי שיש לנו פחות משעתיים לאתר ולחלץ את הנער!

אפקט ההילה (Halo effect) הוא מושג בפסיכולוגיה, המהווה דוגמה להטיה קוגניטיבית: אפשר לקבל רושם מוטעה על אדם, לטובה או לרעה, היות שמסיקים מתכונה אחת שלו על התנהגותו הכללית. למשל: אם הוא חתיך הורס, הוא גם מוכשר… אבל יש כאלה המנסים לעשות ב'אפקט ההילה' שימוש הפוך: שאדם שהתפרסם בתחום אחד, מנסה לגייס – מסיבות שונות – את כישרונו לטובת רעיון אחר…

מנהלים בארגונים פועלים בסביבה תחרותית ורווית אי ודאות בה הם נדרשים לקבל החלטות מסביב לשעון. בכדי לקבל את ההחלטה הנכונה ביותר הם צריכים לקבל מקסימום מידע במינימום זמן ולבנות תמונת מצב… תקשורת בין אישית היא המפתח לקבלת מידע מרבי בזמן קצר. אני שואל שאלות, מקבל תשובות ובונה לעצמי בראש תמונת מצב ראשונית. על סמך תמונת המצב הזו אני מקבל את ההחלטה הראשונה שלי כמפקד. יוצא או לא יוצא. מוציא צוות חילוץ בלילה למדבר, חורף – חושך – חשש לשיטפונות או לא מוציא. כל החלטה שאני מקבל, בכל עולם תוכן טומנת בחובה סיכון, מבחינתי הסיכון הראשון במעלה הוא לשלום המחלצים שלי…

המושג, "גיהינום תחרותי", מעולם לא התאים יותר, למציאות, שבתוכה מתמודדות חברות השיווק והפרסום. הן מאופיינות בתחרות קשה – בתוכן וביניהן – ושום דבר יותר אינו בטוח: נתחי השוק שלהן, עובדיהן, לקוחותיהן, המודל העסקי ורלוונטיות הטכנולוגיות שלהן – כולם מאוימים… את המאמר הזה אקדיש לתמונת המצב הפנימית, והלא פשוטה, בתוך הארגונים הללו…

אִרְגּוּן בִּלְתִּי פוֹרְמָלִי (informal organization) היא מערכת הקשרים החברתיים בארגון, היוצרת 'ארגון בתוך ארגון'. ל- אִרְגּוּן בִּלְתִּי פוֹרְמָלִי יש חוקים משלו, ערכים משלו, נורמות עבודה משלו ומנהיגים משלו! ערכיו יכולים לתאום את ערכי הארגון, אבל אף לסתור אותם. לכן, הכרתו והפיכת מנהיגיו ל'סוכני שינוי' היא מטרה ראשונה במעלה לכל מנהל.

קנוניה ארגונית (Collusion in Organizations and Management) היא מושג מתורת הארגון, מתחום הפוליטיקה הארגונית. זהו מצב, שבו מספר גורמים בארגון (קליקה; ראו פירוט בהמשך) חוברים יחד נגד אחרים או נגד הארגון – בין בהקשרים פליליים ובין אחרים – להשגת מטרותיהם, במסגרת מאבקי העוצמה הארגוניים והפוליטיקה הארגונית שלו…

אתחיל (כרגיל) מהסוף: מערכת נהלים מסועפת וגדולה בארגונים ביורוקרטיים, היא 'מחלה ארגונית' כרונית, ולעתים גם סופנית. הסיכויים להיפטר ממנה קלושים, אבל יש ארגונים שהצליחו… מרצים לניהול אוהבים לתת לצורך כך את הדוגמה של רשת החנויות האמריקאית נורדסטרום, שעשתה את זה…

תקשורת ארגונית או תקשורת בארגון (Organizational communication) היא התקשורת (חומר, אנרגיה ומידע) הזורמת בין פרטים ומחלקות בארגונים. לאיכות התקשורת הארגונית יש קשר ישיר לאפקטיביות של הארגון, לפרודוקטיביות שלו ולאיכות תהליכי קבלת ההחלטות בו…

 למידה ארגונית (Organizational Learning) היא מכלול תהליכים ואירועים המתרחשים בארגונים, ובהם מתחולל אצל אנשים בארגון שינוי בידע, במיומנויות, בדפוסי הפעולה ובדפוסי המחשבה הקשורים לתחומי הפעולה של הארגון…