נגדיר 'מכירות', כאומנות יצירת הקשר עם אנשים. למה דווקא אמנות? אמנות הינה שם כולל לפעילויות האנושיות, שיכולות, אמנם, להיעשות על פי כללים ובמגבלות; אבל במסגרתם, מתבטא חופש היצירה של האמן; שתבניות הפעולה הקבועות, המחייבות והמוגדרות מראש נתונות לשיקול דעתו, לפרשנותו וליצירתיותו, בהתבסס על כשרונו המיוחד.  זהו השילוב הקלאסי בין ידע מקצועי עשיר; ויכולות אישיות, מולדות אבל גם נרכשות...