Jeppe Vilstrup Hansgaard: ברשתות הלא פורמליות, סימפטיה מנצחת יכולת!
השפעה בלתי פורמלית אינה נובעת ממבנים פורמליים. עובד הופך למשפיע, לא בגלל דרגתו הגבוהה, ביצועיו הגבוהים או חשיבתו האסטרטגית יוצאת הדופן. השפעה קיימת ברשתות הבלתי פורמליות של העובדים, שם הסימפטיה מנצחת יכולת.