פנחס יחזקאלי: CRM – הצבת הלקוח במרכז גם במערכות הממוחשבות
מערכת ה- CRM - Customer Relationship Management היא חלק מהפילוסופיה הניהולית של 'הלקוח במרכז'. היא מציגה לנו באופן מרוכז, בממשק אחיד ונגיש ובלחיצת כפתור, כל פרט שמצוי במאגרי המידע של החברה על לקוח מסוים...