האתיקה של הארגון מסמנת את "הרף", את מתכונת ההתנהגות הראויה. לעומתה, התרבות הארגונית מסמנת את ההתנהגות בפועל. הבעיות האתיות של הארגון מתמצות בפער ביניהם...

נקודת המוצא היא שהארגון (המשטרה) דפוק ללא תקנה, ושהסיכוי לתקנו כמעט אפסי. כשהמוצר גרוע אין טעם להצדיק ואין טעם למתג. אי אפשר לעבוד על כולם כל הזמן. כל בכיר בכחול שמתבטא בתקשורת מעורר תגובות נגד לא נעימות. לכן, הדוברות היא בידי דרג השטח. קצינים זוטרים, גם כשהם טועים, מעוררים סימפטיה ואהדה...

אחת ההשוואות הקלאסיות של ארגון בתורת המערכות המורכבות היא לקן/למושבת נמלים. למרות שהקן איננו אורגניזם - דבר חי, המסוגל להתקיים ולהתרבות בכוחות עצמו, ולבצע חילוף חומרים - הוא מתפקד כאילו היה כזה. הדימוי הזה נכון לכל מערכת מורכבת: הנמלים המרכיבות את הקן (תחשבו על עובדים בארגון גדול...) אינן מודעות ואינן מכירות את הקן כולו, אבל לכל נמלה בקן תפקיד משלה (אאוריקה), והן פועלות כאילו קיים נוהל הפעלה ארגוני המתווה את חלוקת העבודה בקן. 

נגדיר תכונות מתהוות (Emergent Properties) כתכונות של מערכת מורכבת שאינן מוגדרות על ידי המבנה והתפקוד של כל אחד מן הפריטים הרבים המרכיבים אותה, ונובעות מתפקוד משותף של הפרטים כמערכת; אך אינם שייכים לאף חלק מהמערכת. דוגמאות: מושבות נמלים, תוצרי המוח שלנו, הערים שאנו מתגוררים בהן; מערכות כימיות מורכבות; ועוד ועוד...

אמון הוא תנאי בסיסי לאינטראקציה אפקטיבית בין ייצורים חיים, בכל תחום, כיוון שהוא מפחית חסמים במעבר מידע, חומר ואנרגיה; ולהיפך: היעדר אמון מונע אינטראקציה אפקטיבית כזו. אין שיתוף פעולה ללא אמון! כיוון שאמון מתייחס להתנהגות עתידית של גורם אחר, שאין עליו שליטה, הרי שאמון הוא בעצם סוג של הימור: הנטייה האנושית לתת אמון היא כר פעולה נרחב לאלה הנבנים מהפרתו...

ארגונים הם מערכות מורכבות, ומערכות מורכבות פועלות על פי מספר תכונות ומאפיינים מוגדרים. לכן ניתן לקבוע, שתורת הארגון האמתית היא בעצם תורת המערכות המורכבות. תורת הניהול יכולה לפתח נושאים שונים על בסיס תורת המערכות המורכבות; אבל, היא אינה יכולה לסתור אותה. מערכת מורכבת אינה פועלת בניגוד למאפייניה!

פוליטיקאים - כמו קבוצות כדורגל - צריכים להפיח אנרגיה באוהדים שלהם. ובהקשר הזה יש סוד שיווקי של בנימין נתניהו, שלקוח מעולם הספורט; וזו הסיבה שאוהדים של קבוצות ספורט תחרותי, מעודדים במשחקי הקבוצות, הרבה יותר מבמשחקי הנבחרת הלאומית...

מה הקשר בין גלעד שליט, מבצע נטרול המנהרות בצפון והיועץ המשפטי לממשלה? זה קל... זה 'סוד שיווקי' שבנימין נתניהו ופוליטיקאים - בישראל ובעולם - משתמשים בו בלי הפסקה; וזה ה'סוד' השמיני שלנו. לצורך כך, בואו נעשה היכרות קצרה עם סרט בכיכובם של דסטין הופמן ורוברט דה נירו. שמעתם פעם על הסרט "לכשכש בכלב" (Wag the Dog)?