[התמונה המקורית היא תמונה חופשית - CC0 Creative Commons - שעוצבה והועלתה על ידי Pexels לאתר Pixabay]
[לאוסף המאמרים על הדרכה ארגונית, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים על קליטה והשתלבות של עובדים חדשים, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על ניהול המשאב האנושי בארגונים, לחצו כאן]
ניצב משנה בגמלאות, ד"ר פנחס יחזקאלי הוא שותף בחברת 'ייצור ידע' ואיש אקדמיה. שימש בעבר כראש המרכז למחקר אסטרטגי ולמדניות של צה"ל. הוא העורך הראשי של אתר זה.
* * *
הדרכת העובדים הראשונית היא חלק בלתי נפרד מתהליך קליטת העובדים ושילובם (Employee integration); והיא חלק בלתי נפרד מ"זמן ההבשלה" של העובד החדש (Time to Value Generation או: Time to Integration). משמע, הזמן הדרוש לעובד חדש להתאקלם ולהפיק ערך כמו יתר עובדי הארגון.
עובד חדש ש'הבשיל', הוא כזה, שמכיר כבר את הסביבה והתרבות הארגונית אליה נכנס, מקבל אותה ומתקבל על ידה; מקבל את הידע והכלים המתאימים בצורה מובנית; ומבין את הציפיות ממנו. רק אז, הוא יכול כבר לתרום לארגון באופן משמעותי.
עיקר ההשקעה בהדרכת עובדים נעשית בשלבים הראשונים של הקליטה. בשלב זה, השקעת הארגון בעובד היא הגבוהה ביותר; והתמורה – הנמוכה ביותר.
[הכרזה: ייצור ידע]
קליטה של עובד חדש כוללת שלושה מרכיבים עיקריים, ובכל אחד מהם נדרשת הדרכה:
- התאקלמות מקצועית;
- התאקלמות מנהלתית;
- התאקלמות תרבותית.
[התרשים: ייצור ידע]
הדרכה מקצועית
בתחום המקצועי, משתנה ההכשרה הראשונית, על פי סוג העובדים, שמתחלקים ל:- עובדים פרופסיונליים: פרופסיות שנלמדות ע"י העובד לפני הגעתו לארגון. פרופסיות נלמדות באוניברסיטה, או במכללות לסוגיהן, באחריות העובד... בפרופסיות מסוימות העובד נדרש גם לשלב של סטאז' ובחינות, לפני שהוא מקבל הסמכה.
- ולעובדים לא פרופסיונליים: מקצועות שנלמדים אחרי שהעובד הצטרף לארגון. עובדים לא פרופסיונליים מגיעים לארגון ללא הכשרה כלל, ועול ההכשרה מוטל על הארגון ובאחריותו! ככל שהמקצוע מורכב יותר, כך ההדרכה ארוכה ומורכבת יותר בהתאמה! (שוטרים למשל, עוברים בסך הכל כשלוש שנים מהקריירה שלהם בהכשרות...).
- לימוד תאורטי, בדר"כ בדרך של הדרכה מחוץ לתפקיד;
- וחניכה בשטח, תוך כדי תפקיד.
הדרכה מנהלתית
מה כוללת הדרכה מנהלתית?- הסבר על הארגון ויעדיו ועל המחלקה ומטרותיה;
- היכרות פיזית עם מתקני הארגון;
- יצירת הקשר הראשוני בין העובד החדש לחבריו לעבודה;
- הצגת מפת הדרכים עד להשלמת ה'הבשלה' של העובד;
- הבנת שרשרת ההיררכיה;
- הבהרת הציפיות מהעובד החדש;
- נהלים בסיסיים: הופעה, רישום נוכחות, ביצועים, משמעת;
- הבנה של תנאי ההעסקה למניעת פערי ציפיות;
- חובות התפקיד; קריטריונים להערכת ביצועים;
- נהלי בטיחות;
[לכתבה המלאה של גלעד קליין ב- ynet, לחצו כאן]
הדרכה תרבותית
תרבות ארגונית (Corporate Culture או Organizational Culture) היא מושג מפתח בהבנתם של תהליכים ארגוניים. נגדיר אותה, ככהתנהגות מעצבת של חברי הארגון, הנובעת ממערכת הנחות היסוד המשותפות להם, הפועלות באופן לא מודע; מגדירות את הדרך שבה הארגון תופס את עצמו ואת סביבתו.
יש הבדל במידת הדומיננטיות של תרבויות ארגוניות (חזקה וחלשה).
- חזקה: רמה גבוהה של הסכמה על נורמות, ערכים ואמונות;
- חלשה: רמה נמוכה של הסכמה.
התרבות הארגונית יוצרת את הנורמות הלא פורמליות של הארגון; ולכן, מגדירה את 'כללי המשחק'. הנורמות הללו חייבות להיטמע יטב אצל העובדים החדשים; זאת כיוון שהתרבות היא חסם הכניסה לארגון והיא המחליטה מי מהמגויסים החדשים ייקלט! מה נכלל בהתאקלמות התרבותית?
- הכרת החוקים האמיתיים, הבלתי פורמליים של הארגון;
- הכרת המנהיגים הבלתי פורמליים;
וכדומה.
[להרחבת המושג: 'תרבות ארגונית', לחצו כאן]
זה מוביל אותנו לפרדוקס ההדרכה: אפקטיביות ההדרכה אינה תלויה במערך ההדרכה אלא בתרבות הארגונית:
כך למשל, בארגון - שהתרבות שלו לוקה באנטי אינטלקטואליזם - אין סיכוי שההדרכה תהיה אפקטיבית; והיא הופכת למפעל זבל אחד גדול, כי העובדים מפתחים בוז ללימוד ממוסד ולמקצוענות. הניסיון האישי והקבוצתי (הקלוקל) בשטח, חשוב יותר מחומר מקצועי ומכללים מופשטים ("לשטח יש חוקים משלו");- היעדר סקרנות מקצועית;
- מחשבה שבלונית;
- חוסר הבנה לעומק של תורות מקצועיות;
- חוסר יכולת להתאים את האמצעים לחשיבה המקצועית (בדרך כלל מתרחש תהליך הפוך של התאמת החשיבה המקצועית לאמצעים הקיימים);.
- הקפדה על ריטואלים מול קושי להתמודד עם ניהול דינאמי של מבצעים בשטח.
[להרחבת המושג: 'פרדוקס ההדרכה', לחצו כאן] [לקובץ המאמרים על: 'אנטי אינטלקטואליזם וארגונים צבאיים', לחצו כאן] [להרחבת המושג 'אפקטיביות', לחצו כאן] [להרחבת המושג של: 'מפעל הזבל' ולמפעלי הזבל האחרים במשטרה, לחצו כאן] [להרחבת המושג: 'דינאמיות', לחצו כאן]
[הכרזה: ייצור ידע]
[לאוסף המאמרים על הדרכה ארגונית, לחצו כאן] [לקובץ המאמרים על קליטה והשתלבות של עובדים חדשים, לחצו כאן] [לאוסף המאמרים על ניהול המשאב האנושי בארגונים, לחצו כאן]
מקורות והעשרה
- פנחס יחזקאלי (2019), הכל על תרבות ארגונית באתר ‘ייצור ידע’, ייצור ידע, 17/1/19.
- פנחס יחזקאלי (2021), פרדוקס ההדרכה – כשהארגון אחראי על הכשרת עובדיו…, ייצור ידע, 8/5/21.
- פנחס יחזקאלי (2019), אנטי אינטלקטואליזם וארגונים צבאיים באתר ‘ייצור ידע’, ייצור ידע, 16/10/19.
- פנחס יחזקאלי (2021), הדרכה ארגונית באתר ייצור ידע, ייצור ידע, 9/5/21.
- פנחס יחזקאלי (2014), אפקטיביות, ייצור ידע, 11/4/14.
- פנחס יחזקאלי (2014), דינאמיות, ייצור ידע, 11/4/14.